Условия отмены заказа и возврата

Редакция от 30 июля 2026 г.

Настоящие Условия определяют порядок отмены заказа и возврата денежных средств при доставке из ресторана «Усадьба на Дворянской» и являются частью Публичной оферты.

1. Отмена заказа гостем

1.1. Гость вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи, сообщив об этом по телефону +7 902 341 69 69 или на почту usadbapenza@gmail.com.

1.2. Если заказ отменён до начала приготовления, уплаченная сумма возвращается полностью.

1.3. Если приготовление уже началось, ресторан вправе удержать из уплаченной суммы фактически понесённые расходы (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ). Размер удержания сообщается гостю до возврата.

1.4. Если гость отказывается от заказа надлежащего качества в момент доставки либо отсутствует по указанному адресу и не выходит на связь (пункт 6.2 Правил доставки и оплаты), возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов на изготовление и доставку заказа.

1.5. Если гость не забрал заказ, оформленный на самовывоз, до конца рабочего дня ресторана и не связался с рестораном, возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов на изготовление заказа.

2. Отмена заказа рестораном

2.1. Если отдельные позиции отсутствуют или заказ не может быть исполнен, менеджер предлагает замену либо перенос времени доставки.

2.2. При отказе гостя от замены и при невозможности исполнить заказ уплаченная сумма возвращается полностью, без удержаний.

3. Заказ ненадлежащего качества

3.1. Если Продукция передана с недостатками, доставлена не в полном составе либо с нарушением согласованного срока, гость вправе потребовать по своему выбору: замены на аналогичную Продукцию надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы.

3.2. Обращение направляется в день получения заказа — по телефону +7 902 341 69 69 или на почту usadbapenza@gmail.com. К обращению желательно приложить фотографии, подтверждающие недостатки: это ускорит рассмотрение.

3.3. Требование рассматривается в сроки, установленные статьями 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», — денежные требования удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления.

3.4. Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена ресторану — расходы на возврат несёт ресторан.

4. Продукция надлежащего качества

4.1. Продукция общественного питания относится к продовольственным товарам. Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», распространяется только на непродовольственные товары, поэтому обмен и возврат Продукции надлежащего качества после её передачи гостю не производятся.

4.2. Право гостя отказаться от заказа до его передачи, предусмотренное разделом 1 настоящих Условий, этим не ограничивается.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж. Возврат наличными по онлайн-оплате не производится.

5.2. Ресторан инициирует возврат через платёжный сервис ЮKassa в течение 3 рабочих дней с момента согласования суммы возврата.

5.3. Срок зачисления средств зависит от банка гостя и составляет, как правило, от 1 до 10 рабочих дней с момента отправки возврата. Ресторан не влияет на сроки банковской обработки.

5.4. При возврате оформляется кассовый чек на возврат прихода в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

6. Контакты для обращений

6.1. Телефон: +7 902 341 69 69. Электронная почта: usadbapenza@gmail.com. Адрес: г. Пенза, ул. Красная, 69.